Les frais de service hôteliers peuvent être masqués par un jargon confus

Réservez une chambre d'hôtel à un certain tarif par nuit, et c'est le tarif qu'un voyageur s'attend à payer au moment du départ. Les taxes supplémentaires sont une donnée. Ce à quoi on ne s'attend pas, ce sont les mystérieux frais supplémentaires ajoutés à ce prix de base.

Ces accusations peuvent porter plusieurs noms ; les frais de service, les frais de villégiature, les frais d'agrément, les frais de destination et les frais d'installation sont les plus courants. De plus, le Wi-Fi, l'eau en bouteille, le service de navette de l'hôtel, la livraison de journaux, l'accès au centre de remise en forme, les crédits pour la nourriture et les boissons et d'autres commodités peuvent être inclus dans le tarif. Mais ces frais supplémentaires n'apparaissent généralement pas dans le tarif de l'hôtel lorsqu'une chambre est réservée en ligne.

Cela a poussé les consommateurs, la Federal Trade Commission et même le président Biden à appeler à plus de transparence et/ou à l’élimination de ce que la Maison Blanche qualifie de « frais indésirables ».

Mais regrouper tous ces frais sous le même toit n’est pas nécessairement exact.

"Ne confondez pas les frais de séjour et les frais de destination avec les frais de service", a déclaré Leora Lanz, doyenne adjointe à la Boston University School of Hospitality Administration. Les frais de service sont distincts et s'appliquent au ménage, à la manutention des bagages et à d'autres services qui sont généralement récompensés par un pourboire. Certains hôtels les ajoutent automatiquement, notamment pour les réservations de blocs de chambres lors de conférences et d'événements.

Les frais de villégiature, d'agrément, de destination et urbains, en revanche, apparaissent dans les hôtels haut de gamme à service complet qui offrent des avantages comme un spa, un terrain de golf, des sports nautiques, des chaises de piscine, la location de vélos et des extras similaires. Dans le cas des hôtels urbains, ils peuvent inclure du vin et du fromage gratuits lors de l'happy hour ou un cours de yoga dans le centre de remise en forme.

Selon Chip Rogers, président et directeur général de l'American Hotel and Lodging Association (AHLA), un groupe professionnel, seuls 6 % des hôtels du pays facturent des frais de séjour/destination/agrément obligatoires, en moyenne 26 $ par nuit.

Un directeur d'une chaîne d'hôtels haut de gamme, qui préfère rester anonyme, a déclaré que certains de ses établissements appliquent des frais de séjour et des frais urbains, mais d'autres non. Selon l'établissement, les frais peuvent varier de 35 $ à 50 $ et comprendront une sorte de crédit pour les repas dans la chambre (service en chambre) que les clients pourront utiliser tout au long de leur séjour. Dans les centres de villégiature, ces frais peuvent parfois servir à la location gratuite de canots ou de kayaks, à la location gratuite de vélos ou de clubs de golf, à des excursions au sein du complexe, etc.

Morning Consult a mené une enquête pour le compte de l'AHLA et a constaté que 80 % des consommateurs sont prêts à payer pour des hôtels avec des frais de séjour si les commodités en valent la peine.

« La valeur est la clé », reconnaît Lanz. Elle a cité l’exemple d’un hôtel de Boston qui, selon elle, « le fait bien ».

Le Commonwealth Hotel facture des frais de destination urbaine de 40 $, mais les clients bénéficient d'un café à volonté dans un café-bar artisanal, de collations gratuites et illimitées dans le hall, d'un accès au centre de remise en forme et d'une réduction de 10 % au restaurant sur place dirigé par un chef. D'un autre côté, lorsqu'elle et sa famille étaient en vacances dans un hôtel à Hawaï, des frais de séjour leur ont été facturés, qui comprenaient une leçon de surf sur la plage (qu'ils n'ont pas utilisée), mais n'incluaient pas les frais quotidiens de 75 $ pour un séjour. parapluie et chaise.

En mars, le président Biden a défendu le Junk Fee Prevention Act présenté au Congrès, qui vise à élargir la réglementation gouvernementale sur les hôtels, les agences de voyages et les services de billetterie en ligne afin « d’afficher clairement et visiblement » le prix total de leurs services.

Des consommateurs ont intenté des poursuites pour avoir réservé en ligne sans connaître les frais de séjour, car ceux-ci n'apparaissent qu'à la toute dernière page du site Web de l'hôtel.

"La surprise, c'est à quoi les gens s'opposent", a déclaré Lynda Dias, professeure adjointe au département de gestion hôtelière du New York City College of Technology.

Alors que la législation reste en attente au Congrès, les marques hôtelières sous l'égide de Marriott, qui comprennent Sheraton, Westin, JW Marriott, St. Regis et un certain nombre d'autres, commencent à ajouter tous les frais en haut afin que vous puissiez voir le prix total d'un hôtel. chambre tout de suite, a déclaré Dias. Marriott a modifié sa politique de divulgation conformément aux directives de la FTC et après un procès en Pennsylvanie.