Maximiser soi-même

Mélissa Cronin | 29 juillet 2023

La valeur d’un locataire de self-stockage peut être bien supérieure à ce que vous pouvez initialement apporter à la banque. En général, les clients les plus recherchés sont ceux qui paient leur loyer à temps, achètent des marchandises au détail, souscrivent à votre assurance ou à votre plan de protection, respectent votre propriété, respectent les règles, comprennent les augmentations de loyer et restent pendant des années et des années. Ils sont également vigilants sur ce qui se passe dans la propriété et amicaux avec le personnel et les autres locataires. Ces personnes ont un mérite que vous ne pouvez peut-être pas quantifier facilement, et pourtant vous reconnaissez les avantages à long terme.

Si vous avez la chance de trouver certains de ces locataires de self-stockage de haute qualité, il est logique d'entretenir votre relation avec eux, afin qu'ils veuillent rester dans les parages. Voici quelques stratégies pour vous aider à conserver leur entreprise et à maximiser la valeur qu'ils apportent à votre entreprise.

Les exploitants de self-stockage sont constamment à la recherche de nouveaux prospects, mais le fait est que la fidélisation des locataires est également essentielle à la croissance des revenus. Cela commence par fournir un service de premier ordre. Les employés qui traitent les clients avec dignité et respect, en leur faisant se sentir appréciés, généreront des avis en ligne plus positifs. Plus votre établissement accumule d’avis positifs sur plusieurs plateformes, plus votre entreprise sera bien classée dans les résultats de recherche organiques. Et nous savons tous que la plupart des consommateurs lisent les avis sur une entreprise avant de s’engager dans un achat.

Montrer de la gratitude envers vos locataires leur permettra également de se sentir valorisés. Cela peut prendre plusieurs formes et ne nécessite pas de vous ruiner. Même de petits gestes comme écouter activement les préoccupations des clients, garder vos installations propres et nettes, les surveiller lorsqu'ils sont sur votre propriété, distribuer de l'eau en bouteille lors des journées chaudes et simplement les remercier de leur confiance peuvent grandement contribuer à la construction. bon rapport. Ils peuvent également faciliter la tâche en cas de problème à surmonter, comme des frais de retard ou une augmentation du loyer.

Honorez également la longévité des locataires. Chaque année, à l'occasion de leur anniversaire, envoyez un mot à vos locataires pour les remercier de leur mécénat. Cela en dit long sur la culture de votre entreprise et toute communication positive sera bien accueillie.

Une autre stratégie consiste à présenter les clients individuels du self-stockage dans votre bureau, sur votre site Web et sur vos plateformes de réseaux sociaux (avec leur permission, bien sûr). Publiez une photo et un court article sur la personne ou son entreprise. Cela peut être fait sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle. De nombreuses personnes aiment être sous les projecteurs, ce qui suscitera l'intérêt d'autres prospects et locataires. Votre public commencera à attendre avec impatience le prochain profil de locataire et pourra même se porter volontaire pour en créer un ! Mettre en valeur vos clients créera également des conversations positives sur votre entreprise.

En plus de se sentir valorisés par votre entreprise de self-stockage, il est tout aussi important que vos locataires sentent qu'ils reçoivent de la valeur en entreposant chez vous. Soyez conscient des produits et services que vous fournissez. Assurez-vous que vos clients connaissent toutes les offres auxiliaires telles que les fournitures d'emballage et de déménagement, la location de camions, les services postaux, la location de réservoirs de propane, l'entreposage de vin, l'entreposage de bateaux/VR, etc. La valeur de ces articles pour les locataires et les autres membres de la communauté peut être exponentielle. Même si vous n'offrez aucune de ces choses, vous pouvez toujours apporter une valeur ajoutée sous la forme de propreté des installations, d'une signalisation claire, d'une sécurité renforcée, de la serviabilité du personnel et d'autres formes de bonnes affaires.

Même si vous ne pourrez peut-être jamais quantifier la valeur exacte de chaque locataire de self-stockage, chacun a le pouvoir d’améliorer votre entreprise. Pourquoi? Les locataires qui sont satisfaits de votre service marchent et parlent sur des panneaux d'affichage pour votre établissement ! Un bon bouche-à-oreille peut créer une perception positive de votre entreprise au sein de la communauté, renforçant ainsi votre activité sans aucun frais pour vous. Les gens sont 11 fois plus susceptibles de se plaindre de quelque chose que de faire un compliment. Ainsi, lorsqu'ils parlent positivement de votre propriété et de votre personnel, cela peut avoir un impact énorme.